Predictivo que se autoajusta
Mide la tasa de contacto y el abandono, y regula el ritmo solo.
Supervisión en vivo
Escucha silenciosa, susurro al agente e intrusión, desde el panel de colas.
Calidad con IA
Transcribe y puntúa llamadas todos los días según el protocolo de tu empresa.
Qué hace Voice
Funciones en producción, agrupadas por lo que resuelve tu equipo.
Con IA
- Transcripción y puntaje diario de llamadas al azar por cola
- Evaluación según el protocolo de atención de cada empresa
- Alerta por email con las llamadas de nota baja
- Botón “Explicar con IA” en los gráficos de métricas
Salir a llamar
- Campañas en modo progresivo o predictivo
- Abandono objetivo configurable y pausa automática si se supera
- Mensaje al cliente si atiende y no hay agente libre
- Detección de contestador: corta o deja un mensaje grabado
- Horarios por día, topes de canales, troncal y número de salida
- Grabación activable por campaña
Cuidar la base de contactos
- Importación desde Excel o CSV con mapeo de columnas
- Normalización de teléfonos y descarte de duplicados
- Lista de “no llamar” aplicada al importar
- Reintentos según el resultado de la llamada
- Rellamadas agendadas, también para el mismo agente
Trabajar como agente
- Ficha del contacto e intentos anteriores al entrar la llamada
- Resultado de la llamada con notas y tiempo de cierre
- Pausas con motivo y estadísticas del día
Llamadas entrantes
- Colas, internos y líneas colectivas sobre la central en vivo
- IVR por sede con horarios especiales y feriados
- Biblioteca de audios del IVR
Supervisar
- Panel de colas y agentes en tiempo real con semáforo de abandono
- Escucha silenciosa, susurro e intrusión
- Mover llamadas en espera entre colas
- Alerta por email si una cola queda sin agentes
Medir
- Nivel de servicio, abandono, tiempo medio de atención y de espera
- Estadísticas de campaña por agente, resultado y hora
- Email diario con gráficos por cola
- Buscador de grabaciones con reproducción y descarga
No es un sistema que contratás y te arreglás.
Levantamos una instancia de Opplix para tu empresa, la configuramos a tus procesos y la ponemos en marcha con tu equipo.
Tu propia instanciaTus datos separados de los de cualquier otra empresa.
Configurada a tu forma de trabajarRelevamos tus procesos antes de tocar nada.
Implementada con vosMigración, capacitación y acompañamiento.
Voice se conecta con
¿Querés ver Voice funcionando?
En la demo te mostramos el módulo con un caso parecido al tuyo.